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　　一、儀表——規(guī)范、整治、職業(yè)化
　　1.工作服整潔無污漬、勤換洗，有破損或脫鈕扣的情況及時縫補，扣全衣扣。
　　2.不卷褲、挽袖，男士夏天不穿短褲上班，女士不穿拖鞋上班。
　　3.正確佩戴服務標志（左上衣口袋上方）。
　　4.上班時間女士不戴墨鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)，不蓄長甲，頭發(fā)不過肩，化淡妝，男士頭發(fā)整潔。
　　二、儀態(tài)——莊重、得體
　　1.站姿
　　軀干：挺胸、收腹、頭部端正、微收下頜。
　　面部：微笑、目視前方。
　　四肢：兩臂自然下垂、兩手伸開，手指落在側褲縫處或交叉輕放于小腹前，右手在左手上方。腳間距與肩同寬。腳尖向外微分。
　　忌：切忌扶肩搭背，抬頭傲視，身體顛晃，手插著腰，或隨便倚靠在患者床邊、墻壁等。
　　2.坐姿
　　上身端正挺直，兩肩稍后展，女性兩腿并攏并后收。入座、離坐動作要輕，避免座椅傾倒震動或發(fā)出聲響，雙腳著地，兩腿內(nèi)收，兩腳平行。
　　忌：不宜身體扭曲，趴在桌上；不宜一胳膊架在椅背上，翹二郎腿；切忌脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
　　3.行姿
　　上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，昂首挺胸，收小腹。行走時步伐適中，女性宜小步。
　　忌：不宜大步流星或在走廊內(nèi)奔跑，或腳拖著地行走。幾人同行，不要大聲嘻笑，或并排行走，以免影響患者通行。狹窄處或上下樓梯時主動為患者讓道，不可搶行。走路時，不可哼歌曲、吹口哨或跺腳。走廊、樓梯等公共通道上靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。工作需要快步行走時，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過大，頻率不過高，略帶輕盈，鞋跟不宜過響。
　　4.語言
　　員工間應互相尊重，見面時要說“您好”；接聽電話時，請說：“您好，這里是XX科”；非特殊情況，辦公區(qū)或病區(qū)禁止遠距離大聲呼喚或喧嘩，應在1.5米內(nèi)輕聲交談。部分特定場所如：會議室、多功能廳、辦公室、護理站、病室及病區(qū)走廊內(nèi)禁止吸煙。